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退換貨政策:

  • 退貨辦法

1.請於收到商品的 7 日內,備妥原發票,與酷樂網客服人員聯絡。若符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨退款事宜。

A. 成品材質有明顯瑕疵。
B. 成品材質與酷樂網站上標示的商品材質、規格不符。
C. 成品上的圖案與您當初訂購時的圖案設計不同。
D. 成品上的圖案印製有明顯瑕疵。

2.酷樂網收到您退回的貨品後,若確實符合上述退貨條件,客服人員將會與您聯繫退款方式,於收到退回商品15日內完成退款。

3.上述四點原因之退貨、換貨,其相關的運費皆由酷樂網負擔。

4.請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨,其已發生的退貨運費由消費者自行負擔:

A. 您收到貨品超過 7 日以上。
B. 未檢附原發票。
C. 退回之貨品未符合上述四點退貨條件。

 

  • 退貨流程

1. 請於收到貨品的 7 日內,或發票日期 10 日內,與酷樂網客服人員聯絡要求退貨。

2. 酷樂網客服人員收到退貨要求後:

A. 若線上詢問消費者後,就確定符合退貨條件,則協調與酷樂網合作的物流公司前往取回退貨;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。

B. 若附近有酷樂網駐地客服人員,則通知該客服人員前往服務。若確認符合退貨條件,則由該客服人員取回退貨,寄回酷樂網。

3. 請按照原包裝裝回,請附上原發票、商品的配件、吊牌、使用手冊等。

4. 酷樂網收到您退回的貨品後,若確實符合上述退貨條件,客服人員將會與您聯繫退款方式,於收到退回商品15日內完成退款。

5. 如有遺漏原發票、商品的配件、吊牌、使用手冊等,酷樂網客服人員會另外通知消費者,補齊後還是能退款;但是這次的運費就必須由消費者負擔。

 

  • 換貨辦法

您的退貨要求若符合退貨要件,並完成退貨流程後,亦可向客服人員要求換貨處理。酷樂網會將應退還之款項,儲存進您的酷樂網帳戶中,通知您再進來酷樂網訂製個人化商品,使用您帳戶中酷樂網退還之款項。

 

北科大酷樂網為國立臺北科技大學正式授權之紀念品發行網站
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